Was ist Benchmarking? Beim Benchmarking Center Europe definieren wir Benchmarking als die Praxis, bescheiden genug zu sein, um zuzugeben, dass jemand anderes etwas besser kann und klug genug ist zu lernen, wie man es ihm gleichtut und ihn sogar übertrifft. Webster definiert es als "etwas durch den Vergleich mit einem Standard bewerten oder prüfen". Die Ursprünge des Benchmarking lassen sich auf den japanischen Begriff ダントツ, dantotsu, zurückführen, was so viel bedeutet wie "der Beste der Besten". Während Benchmarking typischerweise als ein "geschäftsbezogenes" Werkzeug betrachtet wird, gibt es in Wirklichkeit genauso viele persönliche Anwendungen von dem großartigen Benchmarking wie geschäftliche. Und warum? Wenn man all die ausgefallenen Begriffe und Methoden, die oft mit Benchmarking in Verbindung gebracht werden beiseitelässt, bleibt das, was übrig bleibt: Austausch, Lernen und Verbesserung, und davon können wir alle in allen Aspekten des Lebens profitieren.
7 Gründe, warum intelligente Organisationen Benchmarking betreiben
Erst in den 1990er Jahren wurde Benchmarking zu einem weit verbreiteten Werkzeug, um Abläufe strukturiert zu verändern und so eine bessere Leistung zu erzielen. Wo setzen Unternehmen also Benchmarking ein? Praktisch überall, aber die häufigsten Bereiche sind:
- Zur Verbesserung der Marktleistung und Effektivität.
- Als Katalysator für Veränderungen hilft Benchmarking, den Wandel zu beschleunigen und zu steuern.
- Um Durchbrüche und schnelle Innovationen zu erzielen.
- Zur Unterstützung des Budgetierungs- und Planungsprozesses.
- Zur Festlegung effektiver Ziele und Vorgaben, die auf dem wirklich Erreichbaren basieren.
- Als Mittel zur effektiven Problemlösung.
- Um das Lernen und die Entwicklung zu unterstützen.
Reduzierung langer Verzögerungen durch Benchmarking
Ein klassisches Beispiel für den Einsatz von Benchmarking zur Beschleunigung von Veränderungen und zur Erzielung von Durchbrüchen ist die vor einigen Jahren durchgeführte Studie über die Aufnahme- und Notfalldienste in Krankenhäusern, bei der die Wartezeiten bei der Aufnahme in der Notaufnahme einen historischen Höchststand erreichten. Die Kundenzufriedenheit war auf einem historischen Tiefstand, Zeit war Geld für das Krankenhaus und das Wohlbefinden der Patienten wurde durch die lächerlich langen Wartezeiten beeinträchtigt. Das zu lösende Problem: Verkürzung der Durchlaufzeit vom Eintreffen des Patienten an der Tür der Notaufnahme bis zum Zeitpunkt, an dem der Patient von einem Arzt diagnostisch behandelt wird. Die Führungskräfte wussten, dass die Prozesse in diesem Bereich direkt mit der Unzufriedenheit der Patienten (Kunden) zusammenhingen, dass die Qualität der Versorgung und die Gesundheit und das Wohlbefinden des Einzelnen auf dem Spiel standen. Sie wussten auch, dass die langen Verzögerungen kostspielig waren und sich negativ auf die Finanzen auswirkten. Benchmarking wurde als Lösung für die Frage "Wie lösen wir das Problem? " eingesetzt. Zu den Benchmarking-Partnern, also den Unternehmen, die letztlich ihre Praktiken mit anderen teilen sollten, gehörten Autovermietungen und Hotels.
Mithilfe eines strukturierten Benchmarking-Prozesses kamen die teilnehmenden Unternehmen zusammen, um Methoden zu vergleichen, Abweichungen zu identifizieren und umsetzbare Pläne für Veränderungen zu erstellen, die auf den hohen Leistungen der Partner in den untersuchten Bereichen basieren. Das Ergebnis war eine drastische Reduzierung der Zykluszeit bei der Krankenhausaufnahme und eine allgemeine Steigerung der Patientenzufriedenheit (Kundenzufriedenheit).
Restaurantkette zeigt, warum Benchmarking wichtig ist
Nehmen Sie das aktuelle Problem in den USA bei der Verteilung des COVID-19-Impfstoffs und die schreckliche Situation, die heute im ganzen Land besteht, um den Impfstoff in die Arme der Menschen zu bekommen unter die Lupe. Zugegeben, es handelt sich um ein komplexes Problem der Lieferkette, das viele Aspekte der Herstellung, des Transports und der Verteilung umfasst.
Die Bundesstaaten mussten die Verteilung innerhalb des Landes lösen, wobei jeder einzelne unterschiedliche Praktiken anwandte, die alle auf gut gemeinten Zielen basierten. Ein Benchmarking hätte Einblicke in erfolgreich demonstrierte Praktiken gegeben, die zu einer Verringerung der Verwirrung und der Zykluszeit im ganzen Land geführt hätten, wenn es um die Verteilung geht. Ich nominiere eine Restaurantkette als Best-Practice-Partner, der den Staaten hätte helfen können, die Verteilung drastisch zu rationalisieren und die öffentliche Wahrnehmung von Kompetenz zu erhöhen.
Ende 2020 schlug ich in beiläufigen Gesprächen mit Kollegen vor, dass es sich für die Bundesstaaten lohnen könnte, sich die Restaurantkette genau anzuschauen, um Einblicke in erfolgreiche Praktiken bei der schnellen Verteilung für Planungszwecke zu erhalten. Ich war der Meinung, dass man dort eine Menge lernen kann (aka Benchmarking). Ihre Prozesse sind hervorragend und führen sowohl zu hoher Qualität als auch zu überragender Kundenzufriedenheit. Wenn Sie noch nicht erlebt haben, dass drei Linien, zehn Autos pro Linie und alle innerhalb von weniger als zehn Minuten durchlaufen und dabei auch noch die richtige Bestellung erhalten, sollten Sie es selbst testen.
Unnötig zu sagen, dass mir "Ich hab's ja gesagt" durch den Kopf ging, als ich ein Artikel einer New Yorker Zeitschrift las, wie die Restaurantkette in South Carolina Lösungen für eine bessere COVID-Impfstoffverteilung gefunden hat. Formales oder informelles Benchmarking, beides funktioniert, um echte Probleme zu lösen. Fragen Sie einfach die Leute in Mount Pleasant, South Carolina, als die Restaurant-Erfahrung zu einem realen Benchmarking-Beispiel wurde.
Welches Problem Sie auch immer zu lösen haben, es gibt wahrscheinlich jemanden, der es bereits gelöst hat oder zumindest größere Fortschritte bei der Lösung gemacht hat. Denken Sie außerhalb der Branche an andere, die dafür bekannt sind, dass sie es gut machen, und nutzen Sie Benchmarking als Mittel zur Verbesserung. Unsere Erfahrung bei Benchmarking Center Europe ist, dass Organisationen meistens bereit sind, Ideen darüber zu teilen und auszutauschen, was funktioniert hat und was nicht, Einblicke zu gewähren und zweifellos, wenn Sie es effektiv tun, werden Sie lernen und in vielen Fällen diese Durchbrüche finden.
