Wie man Benchmarking erfolgreich durchgeführt, um messbare Prozessverbesserungen zu erreichen.
Dieser Artikel beschreibt die Vorgehensweise von APQC zum Durchführen von Benchmarks: Planen, Sammeln, Analysieren, Übernehmen.
APQC ‘S BENCHMARKING-METHODE
Um im Thema eines Benchmarking-Projekte zu bleiben, sollten Organisationen bewusst eine bestimmte Benchmarking-Methode anwenden. APQC hat eine vier Phasen Methode entwickelt, die im Großteil seiner Benchmarking-Initiativen angewendet wird: Die Methode wurde vom European Center for Total Quality Management zur Nummer 1 der Benchmarking-Methoden erklärt und veranschaulicht die Schritte, die Unternehmen gehen sollten, um das Potential aus dem Benchmarking optimal zu nutzen. Die Phasen der Methodik werden im Folgenden detailliert beschrieben (Abbildung 3).
PHASE 1: PLANEN
In Phase 1 werden der spezifische Studienschwerpunkt, sowie die wichtigsten Maßnahmen und Definitionen festgelegt und klar dokumentiert. Darüber hinaus werden die Datenerfassungsinstrumente überarbeitet und vervollständigt und es wird nach Best Practice Organisationen gesucht, die als Studienobjekte dienen können. Danach werden diejenigen Organisationen ausgewählt, die besucht werden sollen.
Phase 1 Schlüsselschritte und Hürden
Schlüsselschritte | Hürden |
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PHASE 2: SAMMELN
Phase 2 hat zwei unterschiedliche Ziele: 1) Sammeln von qualitativen Daten und 2) Lernen von den Besten. Alle Teilnehmer erhalten einen Studienfragebogen, und die Mitglieder des Benchmarking-Teams besuchen entweder die Standorte der Organisationen persönlich oder führen virtuelle Treffen mit den Partnern durch, um detaillierte Informationen darüber zu erhalten, wie die Best-Practice-Organisationen das tun, was sie tun.
Phase 2 Schlüsselschritte und Hürden
Schlüsselschritte | Hürden |
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PHASE 3: ANALYSIEREN
Zu den wichtigsten Aktivitäten in Phase 3 gehören die Analyse von Trends und die Identifizierung von Praktiken, die eine bessere Leistung ermöglichen und behindern. Das Studien-Team berücksichtigt alle von den Best-Practice-Organisationen gesammelten Informationen und integriert die Forschungsergebnisse und / oder Daten in einen Abschlussbericht, der wichtige Ergebnisse und Erkenntnisse enthält. Der Bericht wird dem gesamten Benchmarking-Team, den Stakeholdern und möglicherweise den Benchmarking-Partnerorganisationen im Rahmen einer "Wissenstransfer-Sitzung" vorgestellt, in der die wichtigsten Ergebnisse vertieft werden und erste Aktionspläne entwickelt werden, um das Gelernte anzupassen und umzusetzen. Dieses Treffen stellt sicher, dass jeder auf demselben Stand ist und bietet eine Möglichkeit relevante Forschungsergebnisse zu verbreiten.
Phase 3 Schlüsselschritte und Hürden
Schlüsselschritte | Hürden |
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PHASE 4: ÜBERNEHMEN
In Phase 4 werden die Erkenntnisse der Benchmarking-Partner so angepasst, dass sie in Ihrer Organisation angewendet werden können. Best Practices müssen analysiert werden, um zu sehen, wie sie in die Kultur und Struktur anderer Organisationen passen. Die Studienteilnehmer erstellen basierend auf den Studienergebnissen Aktionspläne, die für ihre Organisationen geeignet sind. Dies ist der Zeitpunkt, an dem die Theorie in die tatsächliche Änderungsimplementierung und Verbesserung umgesetzt wird. Leider ist es der häufigste Stolperstein für Organisationen. Die Vorbereitung darauf Benchmarking in die Tat umzusetzen, muss während der gesamten Studie im Vordergrund stehen, so dass die Bemühungen nicht vor der Umsetzung abklingen. Denken Sie daran, dass es bei Benchmarking-Bemühungen tatsächlich um Verbesserungen geht.
Phase 4 Schlüsselschritte und Hürden
Schlüsselschritte | Hürden |
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ZUSAMMENFASSUNG
Jede Organisation kann dieses Modell nutzen, um ein Benchmarking Projekt durchzuführen, wenn sie es an die jeweiligen Bedürfnisse anpasst. Der wichtigste Teil ist die Sicherstellung, dass der Ansatz integriert und systematisch ist. Die Erstellung eines Plans, Durchführung des Plans, Interpretation der Resultate und Adaptieren der Funde zu den Bedürfnissen der Organisation führen zu Benchmarking Ergebnissen, die das Geschäft und Endergebnis verbessern.
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